En ny spara-upplevelse
Länsförsäkringar ville ta kundernas sparande med in på 2020-talet och byta ut gammal teknik och samtidigt förbättra kundupplevelse och tillgänglighet.
Målbild och vision
För att samla alla intressenter genomfördes en serie workshops för att skapa en gemensam bild av nuläget och var vi var på väg. Jimmy började med att göra en gedigen omvärldsanalys där han dissekerade alla konkurrenter på den svenska marknaden – från fintech-startups till storbankerna.
Han tittade också på återkoppling från användare och rådgivare för att skapa en bild av vilka Länsförsäkringars kunder inom Spara-området är.
Under parollen “Lätt att göra rätt” skapades en berättelse om vilka Länsförsäkringars kunder är. De är ofta inte superintresserade av aktier och fonder, utan vill bara sätta upp ett tryggt och hållbart sparande – ofta med hjälp från banken.
Utifrån dessa förutsättningar tog Jimmy fram ett antal visionsbilder i wireframe-format för att illustrera hur man stegvis skulle kunna föra in nya funktioner för att hjälpa användarna förstå sitt sparande.
Teknisk förflyttning
Rent tekniskt befann sig både webb och mobilappar långt ifrån den arkitekturella målbilden, med över 100 sidor som behövde förflyttas till en modernare plattform.
För att tugga i sig denna jätteelefant etablerades ett starkt 80/20-tänk i SAFe-tåget. Det var tydligt från webbanalyser att ISK är den mest använda produkten som borde förflyttas först. Men för att jobba smart och för att användarna lätt skulle känna igen sig, designades den för att bli återanvändbar för övriga produkter.
Ett “Level Zero” etablerades – en slags MVP som är det minsta man kan förvänta sig av sin internetbank på 2020-talet för att kunderna ska kunna hantera sitt sparande.
Det fanns ett uttalat mobile first-tänk, baserat på att det är där majoriteten av kunderna befinner sig idag och att det stadigt ökar. Vi använde detta genom att etablera en designprincip kring att webb för desktop ska ta inspiration av hur mobilgränssnittet byggs upp, för att jobba smart och med stark igenkänning för användarna. För att nå dit skapades en ny komponent i LFDS, Länsförsäkringars designsystem, som blev en webbversion av en välanvänd komponent från mobilapparna.
Resultat
Den nya kundupplevelsen för apparna och webb rullades successivt ut under 2023 och 2024, med starkt fokus på att det ska vara enkelt, överskådligt och tillgängligt. Helt enkelt – lätt att göra rätt!
